|
|
|
| 研修回数 | 計２回 |
| 実施期間 | 約２ヶ月（月１回ずつ実施） |
| 実施時間 | 計８時間（４時間×２回） |
| 実施場所 | 業務時間内、オフィスにて |
| 受講者数 | 女性派遣社員スタッフ２名 |
主な研修内容
- ビジネスマナー（来客応対・電話応対）の基本を学ぶ
- 来客案内の動線確認と一連の流れに沿ったロールプレイング実施
- 電話応対について、ケースごとのロールプレイング実施
- 優先順位を意識した行動を身につける
- 好印象を与える所作・言葉がけを身につける
- クレーム対応についての対処法と確実な報告を身につける
研修実施後の効果
- 応対が丁寧になり、お客様からお褒めの言葉をいただくようになった
- 応接室や打ち合わせデスクの使用状況を気にするようになった
- 顧客情報管理が行き届くようになった
- ミスが減った
- 資料送付等の作業効率が向上した
美容院の場合
美容院オーナー様の気持ち
- うちの受付スタッフは、言葉遣いや立ち居振る舞いにプロ意識が足りない気がする
- 一生懸命で良い人ばかりだけど、どうもお客様への応対が苦手のようだ
- もっと自信を持って、接客できるようになれば、安心して任せられるし
受付応対の良さは、それだけでお店の強みにもなり新規顧客を常連客にすることにも繋がるだろう
ご要望の内容
- 受付時の対応がスタッフによってバラバラなので、ハッキリとした基準を設けたい
- 予約や問い合わせ等の電話応対を改善したい
- お客様への言葉がけと接客をより好印象なものに改善したい
- お客様をご案内する際、ぎこちない印象があるので、直してほしい
- やや気配りが足りない気がするので、改善点を提案して欲しい
- 身体の不自由な方、子供連れの方への対応を教えて欲しい
- クレーム対応が心配なので、対処法とクレームに対する考え方を
理解させたい
ご要望により実施した事柄
- マニュアル作成の為の業務内容ヒアリング
- コーチングによる受付スタッフに求めるイメージの明確化
- マニュアルへの記載事項についてアンケート実施（全受付スタッフ対象）
- シフト毎に同一内容の研修を２回ずつ実施
研修実施状況
| 研修回数 | 計６回（３回×２） |
| 実施期間 | 約３週間（週１回ずつ実施） |
| 実施時間 | 計１８時間（３時間×６回） |
| 実施場所 | 業務時間内、職場にて |
| 受講者数 | 受付スタッフ１２名 |
主な研修内容
- 受付スタッフに求められるイメージを理解する
- 電話応対の基本を身につける
- 受付時の基本を身につける
- ミスを防ぐ引継ぎ方法を身につける
- マニュアルの使い方を身につける
研修実施後の効果
- 各スタッフによる応対にバラつきがなくなった
- 利用客からの受付スタッフの評判が上がった
- 引継ぎがスムーズに行われ、業務の効率が上がった
- 分からない時にも社員に頼む前にマニュアルを見て対処できるようになった
▲ ページの上へ
Copyright (c) 2005-2006 La Plus Co.,Ltd. All rights reserved.